Специалист по поддержке пользователей

Приглашаем к сотрудничеству специалиста по поддержке пользователей, который будет помогать пользователям, оперативно решать возникающие вопросы, также собирать обратную связь, на основе которой будут сделаны выводы по улучшению продукта. Это прекрасная возможность поработать с международной аудиторией.

Основные задачи:

– Помощь пользователям в вопросах, связанных с приложением, а также решение проблем, возникающих при его использовании;

– Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей: обратная связь, регистрация ошибок и пр.;

– Расширение базы знаний на основе обращений;

– Взаимодействие со специалистами службы поддержки в рамках решения проблем пользователей.

Требования:

– Активный пользователь различных мобильных приложений;

– Отличное знание английского языка (не ниже upper intermediate);

– Умение грамотно излагать мысли на русском языке;

– Умение оперативно находить любую информацию и использовать ее;

– Тактичность и терпеливость в отношении к пользователям;

– Умение самостоятельно решать поставленные задачи.

Будет плюсом:

– Знание двух иностранных языков;

– Опыт работы в аналогичной сфере.

Формат: постоянная занятость на удаленной основе.