Проект: Автоматизация документооборота. ИТ-аутсорсинговая компания. ● Разработал и внедрил систему электронного согласования внутренних документов: продумал логику процессов, маршруты движения и интерфейс. ● Результат: процесс согласования ускорен в 3 раза, данные стали централизованными и пригодными для аналитики, повысилась прозрачность и управляемость бизнес-процессов. Проект: ABC/XYZ-анализ товарной матрицы. Интернет-магазин по продаже бытовой техники. ● Создал автоматизированный инструмент на Python для анализа ассортимента и классификации товаров по объёму продаж и стабильности спроса. ● Результат: оптимизированы закупки и управление товарными остатками, выявлены ключевые и нестабильные позиции, что повысило эффективность ассортимента. Проект: Анализ поведения пользователей онлайн-кинотеатра. Онлайн-кинотеатр. ● Провел аудит логов пользовательских событий, выявил ошибки в трекинге и написал Python-скрипты для их корректировки и диагностики. ● Результат: повышена точность сбора пользовательских данных, улучшена аналитика воронки и поведенческих метрик. Проект: Аналитика мобильной игры. Компания по разработке мобильных приложений. ● Собрал и проанализировал ключевые метрики (DAU, WAU, MAU, Retention, ARPU, LTV), проверил гипотезы об эффективности маркетинговых кампаний, построил прогнозы поведения на основе SQL-запросов. ● Результат: предложены меры по повышению удержания игроков и корректировке маркетинговой стратегии. Проект: Выбор антивирусного решения и обеспечение ИТ-безопасности. Производственная компания. ● Провел сравнительный анализ антивирусного ПО, обосновал и внедрил pro32 Endpoint Security как наиболее надежное решение. ● Результат: предотвращена атака вируса-шифровальщика, в отличие от конкурентов, чья инфраструктура была выведена из строя; обеспечена непрерывность бизнес-процессов. Обязанности: ● Ведение ИТ-проектов по разработке и внедрению аналитических решений и систем автоматизации. ● Обработка и анализ больших объемов данных с использованием Python (Pandas, Numpy, Seaborn, Matplotlib) и SQL (PostgreSQL). ● Разработка интерактивных дашбордов и отчетов с применением Excel (сводные таблицы, Power Query, Power Pivot). ● Проведение A/B тестов: дизайн, расчет выборки, анализ результатов. ● Применение методов статистики и теории вероятностей: проверка гипотез, доверительные интервалы, когортный анализ. ● Исследование пользовательского поведения, анализ бизнес-метрик (выручка, маржинальность, LTV, RFM). ● Документирование аналитических выводов и визуализация данных для стейкхолдеров.

● Инициировал и реализовал решения для мобильности сотрудников, что обеспечило удалённый доступ к корпоративным ресурсам и повысило оперативность работы. ● В результате — рост доступности и эффективности сотрудников на 50%. ● Организовал систему внутреннего ИТ-учета и мониторинга для более чем 100 рабочих мест, что сократило время локализации и устранения технических проблем более чем на 120%. ● Профессиональный рост: повышение с должности системного администратора до руководителя ИТ-отдела — в знак признания эффективности, инициативности и управленческих навыков. Обязанности: ● Планирование и реализация стратегии развития ИТ-инфраструктуры. ● Постановка задач, контроль исполнения, формирование отчетности. ● Разработка и внедрение внутренних регламентов, политик безопасности и процедур. ● Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем и своевременное устранение инцидентов. ● Настройка SQL-серверов, ИТ-инфраструктуры и сопровождение пользователей ● Администрирование операционных систем (Windows, Linux) и корпоративных сервисов (AD, Exchange, VPN, файловые серверы). ● Обеспечение безопасности ИТ-систем (антивирусы, фаерволы, резервное копирование). ● Мониторинг и поддержка работоспособности ИТ-инфраструктуры. ● Управление учетными записями пользователей, правами доступа, почтой и доменами.

Достижения: ● Пройден путь карьерного роста от эксперта 3-й категории до эксперта 1-й категории с последующим переводом в штат отдела контроля качества — как признание высокого уровня профессионализма и ответственности. ● Продемонстрирована высокая клиентоориентированность: за весь период работы — отсутствие жалоб со стороны клиентов, положительная обратная связь от пользователей. ● Более 90% технических запросов успешно решались в устном формате, без необходимости эскалации — благодаря глубокой экспертизе и эффективной коммуникации. Обязанности: ● Принимал обращения клиентов по техническим неисправностям: отсутствие интернета, снижение скорости соединения. ● Диагностировал и устранял инциденты удалённо на первом уровне поддержки, используя программные инструменты мониторинга и администрирования оборудования абонентов. ● Работал с CRM-системой для фиксации обращений, ведения истории инцидентов и контроля сроков их устранения. ● Использовал системы мониторинга сети для определения текущего состояния соединения, выявления массовых сбоев и оперативного реагирования. ● Проводил базовую настройку пользовательского оборудования: маршрутизаторов, модемов, персональных компьютеров (в том числе удалённо по телефону). ● Консультировал клиентов по вопросам подключения услуг, эксплуатации оборудования, а также по действиям при повторяющихся неисправностях. ● Эскалировал инциденты второго и третьего уровня в инженерные службы с предварительной проверкой технических параметров и фиксацией логов соединения. ● Проводил постанализ инцидентов с повторяющимися сбоями для выявления первопричин и повышения качества сервиса.