Сопровождение интеграционных процессов и внутренних IT-сервисов, обработка обращений пользователей и партнёров, мониторинг инцидентов, диагностика ошибок в работе сервисов и взаимодействие со смежными командами. ● Обработка входящих обращений пользователей и партнёров в рамках технической поддержки. ● Первичная и углублённая диагностика инцидентов в прикладных системах. ● Анализ логов, статусов обработки запросов и ошибок интеграций. ● Проверка данных и бизнес-статусов в информационных системах. ● Локализация причины сбоя: пользовательский сценарий, данные, интеграция, внешний сервис или ошибка приложения. ● Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и смежными командами по инцидентам. ● Контроль восстановления работоспособности сервисов после сбоев. ● Подготовка технических комментариев, описаний проблем и инструкций для пользователей. ● Участие в сопровождении распределённых процессов в удалённой команде.

Разрабатывал и сопровождал внутренние производственные приложения на C#/.NET для учёта, мониторинга и автоматизации рабочих процессов. ● Разработка клиент-серверных приложений на C#. ● Работа с MS SQL Server: таблицы, JOIN-запросы, выборки, агрегации, обновление данных. ● Интеграция с 1С через SOAP. ● Работа с COM-портом и оборудованием считывания данных. ● Реализация пользовательского интерфейса для операторов. ● Диагностика ошибок, исправление багов, поддержка пользователей. ● Подготовка ClickOnce-публикаций и обновлений приложения. ● Документирование логики работы системы.

Сопровождение внутренней enterprise-системы пополнения, обработка пользовательских обращений, диагностика инцидентов, работа с SQL и взаимодействие с командами разработки, эксплуатации и бизнеса. ● Поддержка пользователей корпоративной системы пополнения. ● Анализ обращений, инцидентов и ошибок в работе системы. ● Проверка данных в БД и написание SQL-запросов для диагностики проблем. ● Анализ статусов, справочников, документов и бизнес-логики обработки данных. ● Воспроизведение ошибок и сбор технической информации для разработчиков. ● Взаимодействие с бизнес-пользователями, разработкой, эксплуатацией и смежными командами. ● Участие в incident management: классификация, приоритизация, эскалация и контроль решения. ● Подготовка описаний ошибок, технических комментариев и пользовательских инструкций. ● Проверка исправлений и участие в тестировании пользовательских сценариев.

Сопровождение внутренних информационных систем и обработка обращений пользователей, связанных с биллинговыми процессами. ● Приём, анализ и классификация обращений пользователей. ● Диагностика ошибок в работе биллинговых систем. ● Проверка данных в БД и написание SQL-запросов для анализа проблем. ● Взаимодействие с разработкой по ошибкам, инцидентам и доработкам. ● Описание найденных проблем и подготовка информации для исправления. ● Участие в тестировании исправлений и проверке результата на пользовательских сценариях. ● Подготовка инструкций и консультация пользователей.

Подключение периферии, настройка. Решение локальных проблем с ПК, периферийным оборудованием (МФУ, принтеры, сканеры, факсы), сетевым оборудованием (коммутаторы, модемы, маршрутизаторы), банкоматов, программного обеспечения (SAP, Citrix). ● Работа с локальными сетями, настройка оборудования. ● Администрирование серверов и рабочих станций. ● Установка и сопровождение ПО.

● Работал с радиостанциями и сопутствующим программным обеспечением. Получил опыт работы с сетями.