Компания по дистрибуции музыкальных инструментов (рынки США и Европы). ● Проводила регулярную аналитику продаж по категориям товаров (гитары, ударные, духовые и др.) для рынков США и Европы с использованием Python, SQL и Excel. ● Строила отчёты и дашборды в Tableau для визуализации ключевых метрик: выручка, маржинальность, сезонность, возвраты, эффективность промо-акций. ● Разрабатывала сегментацию клиентов по покупательскому поведению, что позволило оптимизировать e-mail маркетинг и повысить повторные продажи на 12%. ● Анализировала влияние скидок и рекламных кампаний на продажи (A/B тестирование, когорты, временные ряды). ● Участвовала в формировании стратегии выхода на новые рынки с опорой на данные по спросу, ценам конкурентов и региональным предпочтениям.

Аутсорсинговая IT-компания. ● Принимала и обрабатывала входящие обращения клиентов через тикет-системы (Jira) и чат/почту, обеспечивая высокий уровень клиентского опыта. ● Решала технические и программные вопросы пользователей в рамках SLA: подключение к сервисам, доступы, ошибки в работе приложений. ● Разрабатывала новые функции, создавала отчеты, формы и обработки в 1С. ● Работала с базами знаний, помогала обновлять инструкции и документацию на основе часто задаваемых вопросов. ● Проводила базовый анализ обращений (время решения, частота инцидентов, возвраты), подготавливала сводные отчёты в Excel. ● Участвовала в тестировании нового ПО, снижая количество багов при запуске.