● Работа на первой и второй линии поддержки пользователей, эффективное решение технических проблем и координация работы с различными отделами. ● Диагностика, модернизация и модульный ремонт компьютеров. ● Регистрация и обработка заявок на техническую поддержку в CRM-системе (Bitrix24) и взаимодействие с клиентами через корпоративный портал, электронную почту, телефон и онлайн-чат. ● Администрирование корпоративного портала Bitrix24: учётные записи, права доступа. ● Проведение инструктажа и технических консультаций пользователей. ● Установка, настройка и обновление антивирусов и прикладного ПО. ● Взаимодействие с российскими и иностранными IT-компаниями относительно гарантийного обслуживания офисной техники и сопровождения лицензий программного обеспечения. ● Установка операционных систем, ПО и управление сетевым доступом на рабочих станциях. ● Поддержка IP-телефонии и проведения многопользовательских видео-конференций.