● Руководство административными и операционными процессами офиса. ● Разработка и обновление внутренних регламентов и обучающих материалов для сотрудников. ● Контроль за выполнением технических заданий, управление сроками и приоритетами. ● Администрирование сайта (блог, новости, FAQ). ● Использование Jira, Confluence для планирования, отслеживания и выполнения задач. ● Мануальное тестирование новых функций и выявление багов. ● Составление отчетов в CRM-системе и работа с аналитикой. ● Взаимодействие с юридическими и страховыми компаниями по вопросам договоров и кейсов. ● Взаимодействие с разработчиками, тестировщиками и дизайнерами для реализации новых функций и устранения багов. ● Анализ пользовательских сценариев. Достижения: ● Провела комплексный анализ конкурентов (UX, структура сайтов, клиентские сценарии), что позволило предложить улучшения на сайте компании. ● Разработала технические задания для мануального тестирования новых и существующих функций сайта, которые помогали структурировано проверять основные части сайта, обеспечивая своевременное выявление багов, а не случайное тестирование всего ресурса.

● Подготовка внутренних документов и договоров для сотрудников. ● Коммуникация с клиентами сайта по вопросам сопровождения и консультаций. ● Написание и оптимизация SEO-текстов для сайта компании. ● Мануальное тестирование функционала сайта, работа с баг-репортами. ● Анализ конкурентов и трендов рынка, подготовка сравнительных таблиц в Google Sheets. ● Применение AI-инструментов для автоматизации задач. Достижения: ● Создала и систематизировала полную базу знаний для сотрудников сайта и контактного центра, что сократило время обучения новых сотрудников ~ на 65%. ● Разработала и внедрила стандартизированные шаблоны документов для сотрудников, что значительно ускорило процесс оформления договоров и внутренних документов.

● Ведение клиентской базы в CRM-системе. ● Составление договоров с клиентами и партнерами. ● Разрешение конфликтных и кризисных ситуаций в работе с клиентами. ● Контроль качества клиентского сервиса и администрирование записи.