Яна Юзик

Регистрация: 16.02.2026

Специализация: Support Manager

— Специализируюсь на сопровождении и систематизации процессов внутри IT-продуктов. — Помогаю структурировать информацию. — Создаю понятные инструкции для поддержания порядка в рабочих процессах. — Предпочитаю спокойный формат работы с четко определенной зоной ответственности, без функций управления командой.

Jira Confluence Excel LMS HTML Копирайтинг

Скиллы

Деловая переписка

LMS Moodle

Копирайтинг

HTML

Опыт работы

Специалист по сопровождению продукта

с 11.2024 - По настоящий момент |ЭБС Лань

LMS Moodle

● Вела бэклог в Jira. ● Актуализировала и систематизировала базу знаний в Confluence. ● Контролировала статусы задач и сроки их исполнения. ● Собирала и анализировала обратную связь от пользователей. ● Готовила предложения по улучшению продукта. ● Администрировала LMS Moodle (на уровне контент-менеджера). Достижения: ● Инициировала и структурировала создание базы знаний по LMS Moodle. ● Самостоятельно разобралась в технических аспектах формирования релизных файлов. ● Разработала внутренние инструкции для сотрудников, упростив передачу задач. ● Подготовила чек-листы, сократив время ввода в должность новых специалистов техподдержки

Специалист технической поддержки

01.2024 - 11.2024 |ЭБС Лань

Excel Confluence Jira

● Обрабатывала входящие обращения пользователей. ● Анализировала проблемы и готовила задачи для отдела разработки. ● Контролировала статусы задач. ● Собирала данные для отчетности. ● Вела рабочую документацию.

Образование

Теория и методика преподавания иностранных языков и культур

Петрозаводский государственный университет

Языки

РусскийРоднойАнглийскийСреднийФранцузскийБазовый