Ведущий специалист департамента клиентского сервиса. ● Активное взаимодействие со смежными отделами с целью оперативного решения вопроса. ● Ведение отчетности, анализ и выборка по параметрам с большой базой данных. ● Сбор и анализ информации о потребностях клиента. ● Контроль по каждому запросу и выполнении выработки норм. ● Сопровождение ввода новых продуктов (новые тарифы от начала их обсуждения до непосредственного предложения абоненту). ● Участие в бета-тестировании приложений компании (новая версия сайта, приложение для IP-телевидения, мобильное приложение). ● Анализ работы конкурентов. ● Внедрение новых предложений с целью достижения большей эффективности работы компании с клиентом. ● Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников.