— Начинающий Бизнес-аналитик, прошёл курс Business Analyst от Microsoft, где изучил требования, процессы, метрики, инструменты для работы с данными и получил профессиональный сертификат. Навыки: — Понимание бизнес-процессов и бизнес-моделей. — Сбор и анализ требований. — Работа с бизнес-метриками. — Моделирование бизнес-процессов (BPMN, UML, IDEF0). — Составление технической документации. — Разработка функциональных и нефункциональных требований. — Знание методологий Agile, Scrum, Kanban. — Построение отчетности и визуализация результатов. Кейсы из учебной практики: — Проанализировал процесс обработки обращений в поддержку. Предложил TO-BE модель с внедрением чат-бота, что позволит сократить время отклика с 20 до 5 минут и разгрузить операторов на 35%. — Спроектировал модуль уведомлений о статусе доставки. Описал события, типы уведомлений, взаимодействие компонентов и требования. Решение позволит сократить обращения в поддержку на 24% и повысить удовлетворённость клиентов на 18%. — Рассчитал ключевые продуктовые метрики (ARPU, LTV, CAC, ROMI) для подписочного сервиса. Выявил, что пользователи Returning-сегмента приносят на 15% больше выручки и обеспечивают ROMI, превышающий CAC в 5,3 раза. Предложены рекомендации по удержанию пользователей и перераспределению маркетинговых затрат.