Денис Кондрашёв

Регистрация: 21.09.2026

Специализация: Technical Support Engineer

— Понимаю устройство веб-приложений «изнутри»: умею читать логи, работать с JSON, писать SQL-запросы для анализа данных, разбираться в CRM-системах и API. — В поддержке оперативно отвечал клиентам в CRM, регистрировал обращения, отслеживал KPI (время ответа, удовлетворенность), эскалировал сложные задачи. — Благодаря опыту разработки могу глубже анализировать проблемы, отличать баг от сбоя инфраструктуры и переводить технические ошибки на понятный для клиента язык. — Предпочтительный стек для поддержки: CRM (любые), SQL, Grafana (логи и метрики), Postman (API), Jira. — Готов разбираться в чужом коде, писать документацию и помогать разработчикам воспроизводить баги.

API http JSON CRM JavaScript SQL Jira Техническая поддержка

Скиллы

SQL

CRM

Jira

JavaScript

Grafana

Kibana

API

HTTP

JSON

Postman

MS Excel

MS Office

Техническая поддержка

Опыт работы

Специалист поддержки

10.2025 - 02.2026 |Wildberries

CRM, MS Excel, MS Office

● Обработка обращений клиентов в чате и по электронной почте. ● Консультирование по вопросам заказов, доставки, возвратов и работы сервиса. ● Регистрация и сопровождение обращений во внутренней CRM-системе. ● Эскалация сложных вопросов профильным подразделениям и контроль их выполнения. ● Работа с отчетностью и ключевыми показателями в MS Excel и других приложениях MS Office. ● Выполнение KPI и соблюдение стандартов качества обслуживания. ● Анализ ошибок и участие в их разборе с командой для повышения качества поддержки.

Специалист технической поддержки

06.2023 - 06.2024 |ЮMoney

CRM, SQL, Postman, API

● Прием и обработка обращений, переданных с первой линии поддержки. ● Консультирование клиентов по вопросам сервиса ЮMoney. ● Поддержка по операциям с картами ЮMoney: поиск и проверка транзакций, блокировка и разблокировка карт. ● Проведение идентификации пользователей и перевод кошельков со статуса «Именной» в «Идентифицированный». ● Решение сложных клиентских обращений и взаимодействие со смежными подразделениями. ● Предоставление клиентам полной информации и помощь в решении возникающих вопросов.

Специалист поддержки

06.2019 - 04.2023 |Ozon

CRM, Jira, Grafana, Kibana, SQL

● Консультирование клиентов по телефону, в чате и по электронной почте. ● Решение вопросов по заказам, доставке, возвратам и работе сервиса. ● Работа с CRM-системой для обработки обращений клиентов. ● Создание и сопровождение задач в Jira. ● Использование Grafana и Kibana для мониторинга сервисов и анализа инцидентов. ● Взаимодействие со смежными подразделениями для решения сложных обращений. ● Обучение и адаптация новых сотрудников в роли менеджера по обучению. ● Выполнение обязанностей старшего оператора: помощь коллегам, консультации по сложным вопросам, контроль качества работы. ● До 2020 года — обработка входящих звонков и консультирование клиентов по телефону.

Образование

Специалист

По 2016

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Языки

РусскийРодной