● Описал более 100 кейсов в Confluence для технической поддержки по работе с разными клиентами и продуктами компании. ● Написал Release Notes по 15 релизам по обновлению в системе, а также актуализация информации и написание статей в Confluence по проделанной работе разработчиков. ● Написал FAQ и кейсы с возможными проблемами по установке корпоративного VPN для работы в Confluence. ● Описал схемы эскалации процесса передачи заявки с первой по третью линии технической поддержки. ● Составил BPMN схему для технической поддержки по работе с клиентами как письменно так и по телефону (Схема актуальна для 8 клиентов, которые сотрудничают с компанией одновременно). ● Описал закрывающих документов (ТЗ, ТП, РП, МРП, РА, Акт о приеме в эксплуатацию, ПМИ, ППИ, акт выполненных услуг, ведомость технического проекта, чеклист по данным документам) по 7 проектам. ● Проходил обучение по работе с системой Insight. Платформа- конструктор по созданию BI дашбордов с использованием СУБД и HTML запросов, также занимался их описанием по работе с проектами. ● Составил дизайн и структуру презентации для еженедельного созвона команды, по которой отчетливо видно работоспособность сотрудников. ● Написал более 10 FAQ по работе с продуктом для разных клиентов и продуктов.