Чат-оператор техподдержки (стажировка)

Вы будете отвечать на вопросы пользователей в онлайн-чате, тестировать новое приложение, писать понятные инструкции. Работая в дружной команде поддержки, вы освоите внутренние админки, биллинг и английскую переписку, а также получите практику agile-процессов.

Ваша роль в команде

- Молниеносно отвечать на входящие сообщения в онлайн-чате, удерживая среднее время реакции < 2 минут.  

- Помогать пользователям решать проблемы в мобильном приложении и веб-кабинете.  

- Проводить чек-листовое тестирование свежего функционала до релиза, фиксировать баги в трекере.  

- Оформлять лаконичные гайды и FAQ, используя язык, понятный не-технарям.  

- Обновлять данные клиентов через внутренние системы: админка, биллинг, CRM.  

- Эскалировать сложные инциденты второй линии.  

Требования

- Грамотный русский язык и ясная письменная речь.  

- Английский - от Pre-Intermediate: сможете вести переписку и читать документацию.  

- Знание офисных программ, быстрый набор текста от 250 знаков/мин.  

- Усидчивость, эмпатия, стрессоустойчивость.  

- Готовность работать в сменах (день/вечер), включая выходные по графику 2/2.  

Будет плюсом

- Опыт подработки в кол-центре, helpdesk или чат-поддержке.  

- Знакомство с Jira, YouTrack либо аналогичными системами баг-трекера.  

- Понимание клиентских метрик: CSAT, NPS, First Response Time.  

Команда

Вами будут руководить тимлиды, прошедшие путь от оператора до руководителя сервиса. Вы примете участие в еженедельных ретроспективах, планировании спринтов и билд-ревью функционала с разработчиками. Любые идеи по улучшению UI, текстов или процессов обсуждаются и внедряются - здесь ценят инициативу.