Junior Help Desk – специалист техподдержки

Мы — технологичный сервисный центр с федеральным охватом. Ты работаешь в гибкой среде, где процессы отлажены, а знания передаются через живую наставническую культуру. Принципы: уважение к пользователю, аккуратность в данных, скорость реакции.

Обязанности  

- Принимать обращения клиентов в мессенджерах, телефоне и тикет-системе.  

- Выполнять первичную диагностику по чек-листам и готовым скриптам.  

- Обновлять и корректно заносить информацию о пользователях в CRM.  

- Пошагово вести клиента до решения или грамотной эскалации.  

- Фиксировать повторы инцидентов, предлагать улучшения базы знаний.  

- Тестировать новые процедуры саппорта до выхода в прод.  

- Участвовать во внутренних обучающих сессиях, делиться инсайтами.  

Требования  

- Грамотный русский, ясная устная и письменная речь.  

- Уверенное владение WhatsApp, Telegram, CRM-системами.  

- Понимание ОС Windows, базовых сетевых настроек, офисных приложений.  

- Быстрая обучаемость, аналитический склад ума, внимательность к деталям.  

- Умение держать несколько диалогов параллельно, печатать 200-зн/мин.  

- Способность работать в сменном графике (утро/вечер) удалённо.  

- Желание развиваться в техподдержке, изучать смежные направления DevOps, QA.  

Навыки, которые выделят вас  

- Опыт help desk от 3 месяцев.  

- Базовые SQL-запросы для проверки данных.  

- Английский A2+ для чтения мануалов.  

- Знание ITIL-концепций инцидент-менеджмента.  

Почему это важно  

Первичная линия — лицо сервиса. От вашей скорости и эмпатии зависит лояльность клиентов, репутация бренда и экономия ресурсов второй линии. Работая здесь, вы увидите, как строится инфраструктура поддержки, и заложите фундамент для роста до системного администратора, аналитика качества или руководителя группы.