Junior IT Support Technician (L1)

Обязанности  

- Принимать обращения через тикет-систему, мессенджеры и телефон, регистрировать инциденты.  

- Диагностировать типичные неисправности (ПО, сетевые настройки, периферия).  

- Предоставлять пользователям пошаговые инструкции, контролируя выполнение решений.  

- Эскалировать сложные случаи на L2/L3, отслеживая сроки SLA.  

- Вести базу знаний: формулировать статьи, обновлять FAQ.  

- Тестировать новый функционал продукта с точки зрения конечного пользователя.  

- Фиксировать обратную связь, участвовать в улучшении процессов поддержки.  

Инструменты и технологии  

- Тикет-система (Jira или аналог).  

- Корпоративные календари для назначения обратных звонков.  

- VoIP-телефония, CRM, удалённые рабочие столы.  

- Базовые CLI-утилиты Windows / Linux, сетевые команды (ping, tracert, nslookup).  

- Скрипты PowerShell или Bash (чтение, минимальное редактирование).  

Требования  

- Понимание принципов работы ОС Windows 10/11 и основных сетевых протоколов.  

- Умение работать по инструкциям, соблюдать регламенты и коммуникационные стандарты.  

- Грамотная письменная и устная речь на русском языке.  

- Навыки тайм-менеджмента: вы планируете задачи, держите в фокусе несколько обращений.  

- Готовность к посменной работе и быстрому обучению новым продуктам.  

- Будет плюсом: опыт работы с Help Desk, знание английского на уровне чтения технической документации.