Junior IT Support Technician
Обязанности
- Принимать обращения через тикет-систему, мессенджеры и телефон, регистрировать инциденты.
- Диагностировать типичные неисправности (ПО, сетевые настройки, периферия).
- Предоставлять пользователям пошаговые инструкции, контролируя выполнение решений.
- Эскалировать сложные случаи на L2/L3, отслеживая сроки SLA.
- Вести базу знаний: формулировать статьи, обновлять FAQ.
- Тестировать новый функционал продукта с точки зрения конечного пользователя.
- Фиксировать обратную связь, участвовать в улучшении процессов поддержки.
Инструменты и технологии
- Тикет-система (Jira Service Management или аналог).
- Корпоративные календари для назначения обратных звонков.
- VoIP-телефония, CRM, удалённые рабочие столы.
- Базовые CLI-утилиты Windows / Linux, сетевые команды (ping, tracert, nslookup).
- Скрипты PowerShell или Bash (чтение, минимальное редактирование).
Требования
- Понимание принципов работы ОС Windows 10/11 и основных сетевых протоколов.
- Умение работать по инструкциям, соблюдать регламенты и коммуникационные стандарты.
- Грамотная письменная и устная речь на русском языке.
- Навыки тайм-менеджмента: вы планируете задачи, держите в фокусе несколько обращений.
- Готовность к посменной работе и быстрому обучению новым продуктам.
- Будет плюсом: опыт работы с Help Desk, знание английского на уровне чтения технической документации.
Карьерные перспективы
- Доступ к внутреннему обучению, сертификациям и наставничеству.
- Возможность перейти в администрирование, автоматизацию или управление проектами.
- Рост до инженера L2/L3 при успешных результатах и расширении стека знаний.
Почему стоит попробовать
Интенсивная практика, постоянная обратная связь и участие в развитии продукта дадут вам прочную базу для дальнейшего пути в ИТ. Вы будете первым, кто услышит реальные запросы клиентов и переведёт их в улучшения сервиса — это редкая возможность вырасти из поддержки в эксперта, который понимает продукт изнутри.