Junior L1 Support Engineer в финтех-стартапе

Финтех-экосистема разрабатывает высоконагруженные платёжные решения для e-commerce и банков. Команда распределена по городам, общается через защищённые каналы, ценит оперативность и качество сервиса. Мы внедряем DevOps- практики, автоматизируем рутину и поддерживаем менторство для начинающих инженеров. У вас будет доступ к сквозной инженерной цепочке — от заявок пользователей до серверной инфраструктуры.

Обязанности  

– Принимать и категоризировать обращения первой линии через тикет-систему, телефон, мессенджеры.  

– Анализировать инциденты, воспроизводить ошибки, передавать их L2 с чёткой хронологией.  

– Поддерживать учётные записи в Active Directory, управлять политиками GPO.  

– Выполнять регламентные работы: резервное копирование, проверка логов, контроль мониторинга.  

– Обновлять базу знаний, писать лаконичные инструкции для сотрудников и клиентов.  

– Участвовать в плановых обслуживаниях систем и выкладке релизов вместе с DevOps-командой.  

– Следить за метриками доступности сервисов, предлагать улучшения.  

Требования  

– Понимание модели OSI, TCP/IP, базовых принципов сетевой безопасности.  

– Опыт работы или стажировки с Windows Server, Active Directory, Group Policy.  

– Навыки работы с системами виртуализации (Hyper-V, VMware, Proxmox) на уровне администрирования ВМ.  

– Знакомство с PowerShell или Bash для автоматизации повторяющихся задач.  

– Грамотная письменная и устная речь, умение общаться с не-техническими пользователями.  

– Готовность к сменному графику (дневные/вечерние слоты).  

Что поможет выделиться  

– Сертификаты ITIL, Microsoft, CompTIA.  

– Опыт поддержки Linux-систем или macOS.  

– Понимание CI/CD и контейнеризации (Docker, Kubernetes).  

– Английский язык на уровне чтения технической документации.  

Перспективы  

Уже через 6–12 месяцев регулярная ротация задач позволит перейти к L2, начать конфигурировать сервисы, участвовать в автоматизации мониторинга и развивать экспертизу в облачных инфраструктурах.