Junior менеджер по развитию продаж

Без лишней помпезности: мы — федеральная сеть дилерских центров с современными стандартами сервиса. Ставка на цифровые каналы, данные и требовательных клиентов формирует рабочую среду, где идеи превращаются в реальные решения быстро.

Обязанности  

- Собирать и структурировать обратную связь клиентов после сервисного визита.  

- Готовить краткие отчёты и презентации для руководителей, демонстрируя основные метрики NPS.  

- Инициировать апсейл дополнительных услуг (расширенная гарантия, сезонная диагностика).  

- Координировать решения простых вопросов клиентов через CRM — пропускать сложности выше по цепочке.  

- Поддерживать актуальность базы данных, фиксируя каждый контакт.  

- Участвовать в разработке сценариев клиентских рассылок.  

- Отслеживать эффективность предложений и предлагать микро-улучшения.  

Требования  

- 0-1 год опыта в продажах, поддержке или клиентском сервисе.  

- Разговорные навыки на уровне «я управляю диалогом, а не наоборот».  

- Умение готовить презентации в PowerPoint или Canva.  

- Базовые знания CRM-систем (Битрикс24, amoCRM либо аналоги).  

- Настойчивость, упорство, умение доводить дело до результата.  

- Грамотная письменная речь.  

- Желание учиться быстро, самостоятельно находить информацию.  

Задачи первого года  

- Повысить средний показатель повторных обращений по сервису минимум на 10 %.  

- Сократить время реакции на комментарии клиентов до пяти минут.  

- Подготовить ежемесячный отчёт с персональными инсайтами и рекомендациями.  

Что даст роль  

- Логика продаж в сервисном цикле автомобиля изнутри.  

- Прокачка soft-skills через ежедневные переговоры.  

- Понимание, как данные превращаются в деньги при помощи апсейла.  

- Шанс быстро перейти на middle-позицию и курировать собственный продукт.  

Ключевые навыки  

- Клиентский сервис.  

- Холодные и тёплые продажи.  

- Работа с возражениями.  

- Аналитика обратной связи.  

- Презентации.  

- CRM.