Junior оператор call-центра

Крупная федеральная группа в секторе ритейла обслуживает миллионы клиентов ежедневно. Команда поддержки—ключевой интерфейс бренда, именно к нам покупатели обращаются при первых вопросах. Каждое обращение — шанс улучшить продукт. С нами вы научитесь превращать проблему в лояльного рекомендателя

Обязанности  

- Принимать входящие звонки, обращения из чата и мессенджеров.  

- Давать точную информацию о статусе заказа, доставке, возврате.  

- Помогать пользователям ориентироваться на сайте и в мобильном приложении.  

- Фиксировать обращения в CRM, распределять тики — без ошибок.  

- Эскалировать нестандартные случаи старшему специалисту, если нужно.  

- Следить за соблюдением скриптов и KPI по времени ответа.  

- Предлагать идеи, как сократить количество повторных обращений.  

Требования  

- Высшее либо неоконченное высшее образование — профиль не критичен.  

- Грамотная речь, чистая дикция, уверенное письмо на русском.  

- Терпение, тактичность, стрессоустойчивость — must-have.  

- Навыки работы с LiveChat, JivoSite, Intercom или аналогами.  

- Уверенный пользователь ПК: быстрый набор, владение Google Таблицами.  

- Желание развиваться в клиентской поддержке и повышать NPS.  

- Опыт в e-commerce приветствуется, но не обязателен.  

Мы ожидаем  

- Готовность учиться на практике: скрипты, soft-skills, аналитика диалогов.  

- Умение задавать уточняющие вопросы, слушать и слышать собеседника.  

- Самодисциплина, ответственность за результат и сроки.  

Что даст опыт  

- Погрузитесь в процессы онлайн-ритейла и увидите их изнутри.  

- Освоите инструменты омниканальной поддержки — от CRM до чат-ботов.  

- Прокачаете коммуникацию, получите базу для роста в quality assurance, тренерство или руководителя группы.