Junior Service Desk Analyst – старт карьеры в IT-поддержке

Крупная сервисная организация с развитой клиентской базой в ритейле, банковском секторе и e-commerce. Экосистема насчитывает десятки высоконагруженных приложений, обеспечивающих круглосуточные операции. Команда поддержки — связующее звено между бизнесом и технологией, и мы ценим тех, кто готов расти вместе с нами.

Обязанности  

– Принимать, классифицировать и регистрировать обращения пользователей через телефон, почту и внутренний портал.  

– Проводить первичную диагностику инцидентов, эскалировать случаи средней и высокой сложности.  

– Мониторить состояние ключевых корпоративных сервисов, мгновенно реагировать на отклонения.  

– Информировать клиентов и внутренние команды о статусе работ, соблюдая SLA.  

– Проводить базовый анализ повторяющихся проблем, предлагать пути предотвращения.  

– Подготавливать отчёты о метриках поддержки и удовлетворённости пользователей (SurveyMonkey, Google Forms).  

– Участвовать в ретроспективах, вносить инициативы по оптимизации процессов.  

Требования  

– Понимание принципов ITIL/ITSM и роли сервис-деска.  

– Навыки устной и письменной коммуникации на русском языке без технического сленга.  

– Базовые знания Windows, macOS, офисных приложений и сетевых протоколов.  

– Умение параллельно обрабатывать несколько запросов, выдерживая высокий темп.  

– Инициативность: вы не ждёте указаний, а предлагаете решения.  

– Готовность работать посменно либо гибридно (офис / удалённо) по согласованному графику.  

Будет плюсом  

– Опыт практического применения опросных платформ или других инструментов Voice of Customer.  

– Курсы по кибербезопасности или основам сетей.  

– Английский на уровне чтения технической документации.  

Мы предлагаем  

– Наставничество старших аналитиков, доступ к внутренней базе знаний.  

– Регулярные воркшопы по soft-skills и публичным коммуникациям.  

– Возможность ротации в смежные направления (SRE, QA, аналитика данных) после года успешной работы.