Junior специалист по обработке запросов в CRM

Команда поддержки объединяет аналитиков, инженеров автоматизации и контент-менеджеров. Мы ценим открытость, любознательность и умение экспериментировать. Каждое утро начинается с короткого стендапа, где делимся успехами, планами и забавными инсайтами из клиентских диалогов… а затем ныряем в данные.

Обязанности  

- Обрабатывать входящие запросы в Help Desk и корректно классифицировать их в CRM.  

- Актуализировать контактные данные, статусы и метаданные клиентов.  

- Собирать статистику обращений, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.  

- Писать лаконичные инструкции, *расшифровывая технические термины простым языком*.  

- Поддерживать базу знаний и обновлять шаблоны ответов.  

- Проводить короткие онлайн-демо новых функций продукта для клиентов.  

Требования  

- 0-1 год коммерческого опыта или завершённые стажировки в поддержке/CRM.  

- Понимание жизненного цикла клиента и принципов ticket-систем.  

- Уверенное владение Excel / Google Sheets, быстрая работа с фильтрами и сводными таблицами.  

- Навык ясного изложения мыслей — письменного и устного.  

- Грамотный русский, уровень английского A2+ для чтения интерфейсов.  

- Самодисциплина, способность работать по часовым чек-листам.  

Будет плюсом  

- Опыт с Jira Service Management, Zendesk, или Freshdesk.  

- Навыки SQL-запросов для базовой выборки данных.  

- Интерес к продуктовой аналитике и Customer Journey Mapping.  

Перспективы  

— Через 6 месяцев сможете вести собственные микро-проекты по улучшению процесса обработки тикетов.  

— Получите доступ к внутренним курсам по аналитике данных и управлению продуктом.  

— Лучшие сотрудники переходят на позиции «Middle Analyst» или «Product Support Lead».