Junior специалист поддержки пользователей на маркетплейсе

Наша команда строит клиентский сервис для крупного российско-сделанного маркетплейса. Мы верим в культуру открытого диалога, быстрых экспериментов и постоянного роста.

Обязанности

- Принимать обращения через чат, электронную почту и телефон — до 80 диалогов в смену.  

- Диагностировать технические трудности в личных кабинетах пользователей, ПК или мобильных устройств.  

- Помогать в восстановлении доступа к аккаунтам, смене паролей и управлении профилями.  

- Создавать и обновлять инструкции, FAQ, скрипты для коллег.  

- Отслеживать повторяющиеся проблемы, предлагать улучшения процессов.  

- Передавать сложные кейсы в 2-ю линию, контролировать обратную связь.  

Требования

- Скорость набора текста от 200 знаков в минуту.  

- Грамотный русский язык (устный и письменный).  

- Уверенное владение ПК, Android и iOS, понимание настроек сетей.  

- Базовое знание жизненного цикла заказа на маркетплейсе.  

- Умение сохранять спокойствие и ясность мысли под давлением.  

- Готовность к сменному графику и работе удалённо при стабильном интернете.  

Желательно, но не обязательно

- Опыт работы с CRM-системами или HelpDesk (Jira Service Management, Zendesk).  

- Знание английского на уровне чтения технической документации.  

- Навыки быстрой диагностики оборудования пользователя.  

Что даст роль

Погружение в реальный клиентский сервис, доступ к современной платформе обучения, регулярные ревью навыков и чёткий трек роста до специалиста 1-й линии. Вы научитесь анализировать данные обращений, создавать автоматизации и напрямую влиять на качество сервиса маркетплейса. Сильная внутренняя комьюнити, обмен знаниями и менторство помогут превратить участие в проекте в устойчивую карьеру.