Junior специалист поддержки пользователей удалённо

Динамичная российская продуктовая компания из сектора онлайн-торговли. Мы развиваем маркетплейс с миллионами заказов в месяц. Команда поддержки — ядро клиентского опыта: 24/7, омниканальные коммуникации, внутренние обучающие программы. Вы станете частью дружелюбного сообщества, где ценится инициативность и гибкое мышление.

Обязанности

- Приём входящих звонков через IP-телефонию, фиксирование данных в CRM.  

- Ответ в онлайн-чате и мессенджерах, соблюдая KPI по скорости реакции.  

- Диагностика типовых проблем покупателей и продавцов, использование базы знаний.  

- Эскалация нестандартных инцидентов следующей линии поддержки.  

- Предоставление обратной связи по скриптам, участие в их улучшении.  

- Ведение точной истории обращений, контроль статуса до полного решения.  

Требования

- Грамотный русский язык устно и письменно.  

- Уверенный пользователь ПК, быстрый набор текста (от 180 зн/мин).  

- Стрессоустойчивость, вежливость, способность успокаивать конфликтных клиентов.  

- Готовность работать сменами, включая вечерние часы.  

- Желание учиться, интерес к e-commerce и цифровым сервисам.  

- Будет плюсом: опыт работы оператором call-центра или продавцом-консультантом.  

Инструменты

- IP-телефония и softphone.  

- Омниканальная CRM с чат-модулем.  

- Тикет-система (Jira Service Management).  

- Корпоративная база знаний Confluence.  

Навыки, которые вы освоите

- Быстрая диагностика запросов разных уровней сложности.  

- Управление ожиданиями клиента и удержание NPS на уровне 80+.  

- Работа по SLA и метрикам (AHT, FCR, CSAT).  

- Координация с логистикой, финансовой и IT-командами через межфункциональные каналы.  

Перспективы

Система менторства, регулярные сессии обратной связи, переход на Middle-уровень за 9-12 месяцев. Возможен рост в аналитика клиентского опыта, тренинг-менеджера или руководителя смены. Удалённый формат открывает вакансии по всей России, остаётся лишь стабильный интернет и тихое рабочее место.