Junior специалист поддержки в страховании — удалёнка

– Крупная финансовая группа, специализирующаяся на страховании жизни, имущества и корпоративных рисков.  

– Служба клиентского сервиса обслуживает более 3 000 000 клиентов по всей России и СНГ.  

– Мы инвестируем в цифровые каналы, поэтому ищем тех, кто ценит удалённый формат и готов расти вместе с нами.

Обязанности

– Принимать входящие обращения (чат, e-mail, мессенджеры) и оперативно разрешать вопросы клиентов по страховым продуктам.  

– Информировать пользователей об изменениях тарифов, опций, правил урегулирования убытков.  

– Фиксировать типовые проблемы, готовить еженедельные отчёты для внутренних команд.  

– Создавать визуальные инструкции: скриншоты или короткие скринкасты с помощью Lightshot, Greenshot, OBS Studio.  

– Передавать сложные случаи во 2-ю линию, контролировать сроки обратной связи.  

– Предлагать идеи по улучшению базы знаний и интерфейсов личного кабинета.

Требования

– Готовность работать с большим объёмом информации и сохранять внимательность к деталям.  

– Базовые представления о страховых услугах или желание быстро разобраться.  

– Уверенный русский язык — устный и письменный, грамотная деловая коммуникация.  

– Навыки работы с системами тикетов и CRM (будет плюсом опыт в Zendesk, Freshdesk).  

– Умение пользоваться инструментами для скриншотов/скринкастов: Lightshot, Greenshot, OBS Studio.  

– Исполнительность, ответственность, готовность к сменному графику (утро/вечер).  

– Высшее или неполное высшее образование; рассматриваем студентов старших курсов.  

Мы предлагаем

– Дистанционное подключение к рабочим системам из любой точки России.  

– Наставничество — опытные коллеги помогут ускорить профессиональный рост.  

– Чёткий карьерный трек: Junior → Middle → Старший специалист поддержки.  

– Доступ к внутренней академии: курсы по страховым продуктам, soft-skills и аналитике данных.  

– Формальная занятость, своевременные ежемесячные выплаты.

Почему это шанс для вас?

Страховой рынок нуждается в цифровых специалистах. Вы начнёте с непосредственного общения с людьми, научитесь глубоко понимать продукты, собирать обратную связь и влиять на улучшения сервиса. Опыт поддержки клиентов открывает двери в продукт-менеджмент, аналитику и маркетинг. Добавьте к этому гибкий график и реальную удалёнку… — и вы получите старт карьерного пути с быстрыми результатами.