Junior специалист технической поддержки L1 — удалённо

Вам близок мир IT-инфраструктур, а словосочетания «диагностика ПК» и «виртуальная машина» не пугают? Тогда эта вакансия Junior специалиста технической поддержки L1 для вас. Вы станете первой линией защиты корпоративной сети, быстро решая пользовательские инциденты и прокачивая навыки в VMware, Hyper-V и KVM.  

О компании  

— Крупный телеком-провайдер, обслуживающий сотни тысяч клиентов по всей стране.  

— В команде технической поддержки ценится инициативность и аккуратность в работе с данными.  

— Процессы выстроены по ITIL, что создаёт понятную среду для профессионального роста.  

Обязанности  

- Приём, классификация и оперативное решение инцидентов первой линии по телефону, чатам и тикет-системе.  

- Диагностика аппаратных неисправностей ПК, ноутбуков, периферии; замена компонентов, мелкий ремонт.  

- Удалённая помощь пользователям через RDP, SSH, встроенные средства Windows и Linux.  

- Установка, настройка и обновление Windows 10/11, базовая работа с Debian/Ubuntu.  

- Поддержка виртуальных сред: запуск, перезапуск и миграция ВМ в VMware ESXi, Hyper-V, KVM.  

- Ведение базы знаний, документирование типовых решений, передача сложных случаев на L2.  

- Мониторинг доступности сервисов; реакция на алерты Zabbix, Grafana, Prometheus.  

Требования  

- Среднее-специальное или высшее образование в сфере ИТ либо завершённые профильные курсы.  

- Понимание архитектуры ПК, принципов работы SATA/SSD, сетевых адаптеров, принтеров.  

- Уверенное владение Windows 10/11, знание командной строки PowerShell и базовых команд Bash.  

- Начальные навыки работы с гипервизорами VMware или Hyper-V (создание, снимки, экспорт).  

- Грамотная устная и письменная русская речь; английский на уровне чтения технической документации.  

- Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, готовность к сменному графику в удалённом режиме.  

Будет плюсом  

- Опыт работы с KVM или Proxmox.  

- Знакомство с ITIL v4 и системами Service Desk на базе Jira Service Management, GLPI.  

- Навыки пайки, умение работать с мультиметром.  

- Понимание принципов сетевых протоколов TCP/IP, DHCP, DNS.  

Почему эта роль важна  

Вы — первый, кто слышит тревожный звонок пользователя, и именно от вашего решения зависит скорость восстановления сервиса. За каждым закрытым тикетом — благодарность коллег и реальное влияние на стабильность инфраструктуры.