Junior Support Specialist — старт карьеры в клиентской поддержке

Мы — быстрорастущее ИТ-подразделение, создающее облачные сервисы для бизнеса. Команда поддержки — связующее звено между пользователями и разработчиками. Мы ценим ясное письмо, внимательность к деталям и желание помогать.  

Обязанности  

- Принимать обращения по телефону, email, онлайн-чату — фиксировать их в тикет-системе.  

- Классифицировать запросы, ставить приоритеты, назначать ответственных.  

- Проводить первичную диагностику — воспроизводить ошибки, собирать логи, проверять настройки.  

- Консультировать клиентов по настройке аккаунта, тарифам, интеграциям.  

- Эскалировать сложные случаи в команду DevOps или разработчикам, сопровождая подробным описанием.  

- Обновлять базу знаний, писать короткие инструкции и ответы на частые вопросы.  

- Анализировать повторяющиеся обращения, предлагать улучшения интерфейса и документации.  

Требования  

- Чёткие устные и письменные коммуникации на русском языке.  

- Базовое понимание работы веб-приложений, HTTP, REST.  

- Опыт или готовность освоить тикет-системы: Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk.  

- Умение быстро искать информацию, задавать уточняющие вопросы, мыслить логически.  

- Грамотная печать, скорость не менее 200 зн./мин.  

- Стрессоустойчивость и эмпатия к пользователям.  

- Английский A2+ для чтения техдокументации (будем прокачивать).  

Перспективы развития  

- Наставничество от опытных инженеров — регулярные код-классы по скриптам автоматизации.  

- Переход в middle support или QA через 12-18 месяцев при желании — в продуктовую аналитику.  

- Доступ к внутренним курсам по Linux, SQL, базовой сетевой безопасности.  

- Возможность работать из любой точки РФ — нужен лишь стабильный интернет.