Junior Support Specialist в клиентской поддержке

ИТ-подразделение, создающее облачные сервисы для бизнеса. Мы ценим ясное письмо, внимательность к деталям и желание помогать.  

Обязанности  

- Принимать обращения по телефону, email, онлайн-чату - фиксировать их в тикет-системе.  

- Классифицировать запросы, ставить приоритеты, назначать ответственных.  

- Проводить первичную диагностику - воспроизводить ошибки, собирать логи, проверять настройки.  

- Консультировать клиентов по настройке аккаунта, тарифам, интеграциям.  

- Эскалировать сложные случаи в команду DevOps или разработчикам, сопровождая подробным описанием.  

- Обновлять базу знаний, писать короткие инструкции и ответы на частые вопросы.  

- Анализировать повторяющиеся обращения, предлагать улучшения интерфейса и документации.  

Требования  

- Устные и письменные коммуникации на русском языке.  

- Базовое понимание работы веб-приложений, HTTP, REST.  

- Опыт или готовность освоить тикет-системы: Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk.  

- Умение быстро искать информацию, задавать уточняющие вопросы, мыслить логически.  

- Грамотная печать, скорость не менее 200 зн./мин.  

- Стрессоустойчивость и эмпатия к пользователям.  

- Английский A2+ для чтения техдокументации (будем прокачивать).