Junior Technical Support Engineer
Мы — быстрорастущий b2c-сервис с миллионной аудиторией и зрелым стеком автоматизации. Команда поддержки — связующее звено между игроками, разработкой и аналитикой. Вместо регламентов на бумаге — динамичная база знаний, метрики CSAT и SLA, culture of ownership.
Задачи
- Принимать обращения пользователей через чат, e-mail, тикет-систему, фиксируя детали в Service Desk.
- Проводить первичную диагностику: проверка логов, воспроизведение сценария, поиск известных инцидентов.
- Обновлять и расширять базу знаний в Confluence/Notion: FAQ, макросы ответов, инструкции коллегам.
- Передавать сложные технические запросы на L2/L3, сопровождая детализированными логи и шагами повторения.
- Отслеживать метрики удовлетворённости, предлагать улучшения в продукт и процессы.
Требования
- Понимание принципов клиент-сервиса и грамотная устная/письменная речь.
- Навык активного слушания и точечной формулировки проблемы.
- Базовые знания сетевых протоколов (HTTP/HTTPS, DNS), работы браузера и мобильных ОС.
- Опыт работы с Jira Service Management, Zendesk или аналогичными системами.
- Владение русским на уровне родного, английским на уровне чтения техдоков.
- Готовность работать сменами 2/2 (удалённо или из офиса по выбору).
Плюсом будет
- Знакомство с SQL для простых выборок.
- Участие в геймерском сообществе — вы быстрее поймёте запросы игроков.
- Опыт написания инструкций, ведения вики.
Что даст роль
- Быстрый рост: чёткий «трек» L1 → L2 за 12-18 месяцев, менторинг старших инженеров.
- Практика с современной экосистемой: Grafana, Kibana, Sentry, internal API.
- Возможность предложить улучшение, увидеть, как оно попадает в релиз, и услышать «спасибо» от тысяч пользователей.
- Широкая горизонталь: взаимодействие с разработкой, QA, аналитикой, маркетингом.
Кого мы ищем
Человека, сочетающего эмпатию и техлюбопытство. Вы умеете спрашивать «почему?», не боитесь логов, цените четкость. Если вам важно видеть результат своей работы мгновенно — добро пожаловать в поддержку.