Младший специалист поддержки клиентов в логистике (удалённо)

Помогайте клиентам крупного логистического сервиса, собирайте обратную связь, совершенствуйте процессы сопровождения. Гибрид или полная удалёнка, отличный старт в клиентском сервисе.

Обязанности  

- Принимать обращения клиентов по телефону, чату и e-mail, фиксируя детали в CRM-системе.  

- Настраивать удалённое подключение через TeamViewer, AnyDesk или Chrome Remote Desktop для оперативного решения технических вопросов.  

- Выявлять причины затруднений, предлагать пошаговые инструкции, проверять работоспособность после предоставленной помощи.  

- Системно собирать и структурировать обратную связь о работе сервиса — формулировать инсайты для продуктовых команд.  

- Передавать обнаруженные дефекты разработчикам, отслеживать статус исправлений, держать клиента в курсе.  

- Обновлять базу знаний, создавая короткие гайды и FAQ-статьи.  

- Анализировать повторяющиеся запросы, предлагать улучшения бизнес-процессов.  

- Поддерживать высокий NPS, демонстрируя эмпатию и деловой стиль общения.  

Требования  

- Грамотный русский язык — устный и письменный.  

- Умение быстро искать информацию в открытых источниках и внутренней базе.  

- Навык работы с CRM или тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk).  

- Базовое понимание цепочки логистики и терминологии доставки.  

- Знакомство с инструментами удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk, Chrome Remote Desktop).  

- Стрессоустойчивость: умеете оставаться вежливым, когда клиент спешит.  

- Самоорганизация при распределённой работе, готовность к сменному графику.  

- Желание развиваться в клиентском сервисе, аналитике процессов или product-management.  

Будет плюсом  

- Опыт helpdesk 0-1 год.  

- Английский на уровне чтения технической документации.  

- Участие в студенческих проектах по сервис-дизайну.  

Что даст вам эта роль  

— Реальную практику общения с большим потоком пользователей (B2B + B2C).  

— Доступ к наставничеству опытных тимлидов и регулярные обучающие сессии.  

— Маршрут карьерного роста: middle-специалист, тим-лид, продуктовый аналитик.  

— Возможность работать из любого города России, важно лишь стабильное подключение к интернету.