Специалист клиентского сервиса (Junior) — служба поддержки госуслуг

Начните карьеру в digital-поддержке: помогайте пользователям порталов государственных услуг, горячих линий и МФЦ. Используйте MS Office, Google Workspace и оттачивайте soft-skills в реальной среде.

Обязанности  

- Принимать обращения граждан по телефону, e-mail и через онлайн-чаты.  

- Консультировать по базовым функциям портала: регистрация, подача заявлений, статус услуг.  

- Фиксировать обращения в системе, вести логи и отчёты.  

- Обучать клиентов работе с сервисом, создавать короткие инструкции.  

- Оповещать о плановых работах, обновлениях и возможных сбоях.  

- Эскалировать технически сложные запросы профильным командам.  

Требования  

- Среднее специальное/неполное высшее образование.  

- Грамотная устная и письменная речь на русском.  

- Внимательность к деталям и умение быстро переключаться между задачами.  

- Базовые навыки MS Office или Google Workspace.  

- Готовность работать в сменном графике (в том числе удалённо).  

- Приветствуется опыт в call-центрах, МФЦ или службах 112, но не обязателен.  

Что даст роль  

- Погружение в экосистему цифровых госуслуг — растущий сектор экономики РФ.  

- Системное обучение скриптам и технике активного слушания.  

- Возможность перейти в аналитические, продуктовые или QA-команды после 12 месяцев.  

- Практика работы с пользовательскими данными по стандартам ФЗ-152.  

- Командная среда с наставничеством и регулярной обратной связью.  

Мы ценим  

- Клиентоориентированность: вы слышите проблему, а не только слова.  

- Самообучаемость: ищете решение в базе знаний прежде чем эскалировать.  

- Холодное внимание к деталям, когда нужно заполнить несколько форм подряд.  

- Энергичность, необходимую для работы в динамичном контакт-центре.