Специалист службы поддержки 1-й линии (Junior)

Мы ценим клиентоориентированность, ясную речь, умение быстро находить информацию в CRM и желание расти в техническом направлении.  

Вам предстоит 

- Принимать обращения по телефону, чату и через соцсети, фиксировать запросы в тикет-системе.  

- Диагностировать базовые неполадки подключения, использовать скрипты и базы знаний.  

- Давать консультации по тарифам, акциям, дополнительным услугам, помогать выбрать оптимальное решение.  

- Проверять статус заявок, информировать клиентов о ходе работ.  

- Эскалировать сложные случаи на 2-ю линию, контролировать соблюдение SLA.  

- Поддерживать актуальность данных в CRM, корректно вести историю взаимодействий.  

- Предлагать идеи по улучшению процессов, делиться инсайтами с командой продукта.  

Чтобы справиться с задачами, понадобится 

- Законченное или неоконченное высшее/среднее-профессиональное образование.  

- Грамотный русский язык, четкая дикция, лаконичное письменное общение.  

- Развитая эмпатия, стрессоустойчивость, готовность работать с большим объёмом обращений.  

- Быстрый набор печати, опыт работы с CRM или help-desk будет преимуществом.  

- Базовое понимание сетевых технологий: IP-адресация, типы подключения, настройка оборудования.  

- Умение читать техническую документацию и передавать информацию простыми словами.  

- Готовность к сменному графику (утро/вечер), ответственность за соблюдение регламентов.  

Что важно знать  

Эта позиция создана для начального уровня. Мы обучаем внутренним процессам, даем доступ к живой базе знаний и поддержке наставников. Каждый квартал проводим оценку навыков и предлагаем переход в направления: вторая линия NOC, продажи B2B, работа с продуктом или аналитикой.  

Возможности развития  

- Погружение в инфраструктуру крупного оператора связи.  

- Регулярные обучающие сессии по сетевым технологиям и soft-skills.  

- Инициативы по автоматизации: участие в тестировании чат-ботов, написании макросов для CRM.  

- Прозрачная система грейдов: рост зарплаты и ответственности по мере прокачки компетенций.  

- Посещение профильных конференций, доступ к внутренним курсам по Python для поддержки и SQL для аналитики.