Специалист технической поддержки

Финтех компания, разрабатывающая продукт для трейдинга различными ценными металлами, бумагами и проч.

Задачи:

- Оказание помощи пользователям платформы 1й линии поддержки

- Взаимодействие с пользователями в чатах, и по телефонии во внутренних сервисах компании.

- Создание заявок для устранения неполадок.

- Взаимодействие с командой 2й и 3й линий поддержки компании.

Требования:

- Понимание клиентоориентированности, знание SLA.

- Умение приоритизировать и предоставлять ответы клиентам компании вовремя.

- Интерес к сфере продукта для предоставления качественной помощи пользователям платформы.

Опыт работы на позициях не требуется, но будет преимуществом. Для эффективной работы важна внимательность к деталям, остальному обучит старший коллектив.