Стажер службы поддержки (junior) — туризм, удалённо
Вас привлекает клиентский сервис и ИТ? Стажер службы поддержки в туристическом бизнесе фиксирует баги, анализирует инциденты, применяет Zabbix и Nagios для первичной диагностики и делает путешествия клиентов безупречными. Стартуйте карьеру уже сегодня — без многолетнего опыта, но с жаждой учиться.
Обязанности
- Принимать обращения по почте, чату и телефону.
- Быстро классифицировать запросы, определять приоритет.
- Детально описывать ошибки, формировать баг-репорты, передавать их разработчикам и QA.
- Использовать Zabbix, Nagios (ознакомительный уровень) для мониторинга алерт-лент.
- Вести базу знаний, фиксировать повторяющиеся проблемы.
- Консультировать пользователей о статусе инцидентов, гасить негатив.
- Передавать юридическому отделу корректные данные по претензиям и жалобам.
- Анализировать метрики CSAT/First Response Time, предлагать улучшения.
Требования
- Желание развиваться в клиентской и технической поддержке.
- Базовое понимание принципов client-server, HTTP, REST.
- Знакомство с системами трекинга (YouTrack, Jira, Redmine).
- Умение грамотно излагать мысли письменно и устно.
- Командное взаимодействие, самоорганизация, стрессоустойчивость.
- Русский язык — свободный; английский — A2+ для чтения логов.
Будет плюсом
- Опыт волонтёрской или проектной работы с клиентами.
- Знание SQL-запросов уровня SELECT.
- Тестирование веб-сервисов Postman или аналогами.
Что мы предлагаем
- Наставничество: senior-инженер отвечает за ваше развитие.
- Пошаговый план обучения: мониторинг, баг-репорты, коммуникация.
- Доступ к внутренним курсам по автоматизации, soft skills.
- Возможность работать из любой точки РФ, гибкий график в пределах 40 часов.
- Перспектива роста до Support Engineer L1 за 12 месяцев.
Культура компании
Мы — технологичная туристическая платформа с аудиторией по всей России и СНГ. Бережём время путешественников, поэтому ценим скорость, внимание к деталям и эмпатию. Вы получите среду, где идея стажёра может стать продуктовой фичей — и увидеть реальное влияние на пользовательский опыт.