Стажер службы поддержки (туризм)

Обязанности

- Принимать обращения по почте, чату и телефону.  

- Быстро классифицировать запросы, определять приоритет.  

- Детально описывать ошибки, формировать баг-репорты, передавать их разработчикам и QA.  

- Использовать Zabbix, Nagios (ознакомительный уровень) для мониторинга алерт-лент.  

- Вести базу знаний, фиксировать повторяющиеся проблемы.  

- Консультировать пользователей о статусе инцидентов, гасить негатив.  

- Передавать юридическому отделу корректные данные по претензиям и жалобам.  

- Анализировать метрики CSAT/First Response Time, предлагать улучшения.  

Требования

- Желание развиваться в клиентской и технической поддержке.  

- Базовое понимание принципов client-server, HTTP, REST.  

- Знакомство с системами трекинга (YouTrack, Jira, Redmine).  

- Умение грамотно излагать мысли письменно и устно.  

- Командное взаимодействие, самоорганизация, стрессоустойчивость.  

- Русский язык - свободный, английский - A2+ для чтения логов.  

Будет преимуществом

- Опыт волонтерской или проектной работы с клиентами.  

- Знание SQL-запросов уровня SELECT.  

- Тестирование веб-сервисов Postman или аналогами.  

Мы предлагаем

- Пошаговый план обучения: мониторинг, баг-репорты, коммуникация.  

- Доступ к внутренним курсам по автоматизации, soft skills.  

- Возможность работать из любой точки РФ, гибкий график в пределах 40 часов.  

- Перспектива роста до Support Engineer L1 за 12 месяцев.